「面接の質問が聞き取れなかったけれど、聞き返すと失礼かな」「意味が分からないまま答えてしまいそう」
このように不安になっていませんか。質問を正確に受け取れなかったときは、どこを確認したいかを短く伝えて聞き返す方法があります。聞こえなかったのか、意図が分からなかったのかを分けると、言葉を選びやすいですね。この記事では、会話を立て直すための筆者作成の例文と、事前にできる練習を紹介します。
▶本記事の概要
- 面接で聞き返したいときは困った理由を分ける
- 面接で質問を聞き返す場面別の会話例
- Web面接で音声が聞き取れない場合の対応
- 聞き返した後に回答へ戻る練習をする
- まとめ
- 音が聞こえなかった場合は繰り返しをお願いする
- 質問の意味が曖昧なら自分の理解を示す
- 答えが浮かばない場合は考える時間をお願いする
面接で聞き返したいときは困った理由を分ける
音が聞こえなかった場合は繰り返しをお願いする
声が小さい、周囲の音が重なった、オンラインの音声が途切れた場合は、質問自体をもう一度聞く必要がありますね。聞こえた単語だけをつなげて回答すると、別の質問に答えてしまうかもしれません。
まずは「最後の部分をもう一度」など、必要な範囲を伝えます。聞き返した回数だけで合否を断定することはできないため、一度つまずいても、その後の会話へ意識を戻したいですね。
質問の意味が曖昧なら自分の理解を示す
声は聞こえたものの「その経験」の指す範囲が分からないなど、内容の確認が必要な場面もあります。その場合は、質問全体を繰り返してもらうだけでは迷いが残るかもしれません。
「直前にお話ししたアルバイトでの経験について、という理解でよろしいでしょうか」と、候補を一つ示す方法があります。相手の意図を自分で決めつけず、確認してから回答したいですね。
答えが浮かばない場合は考える時間をお願いする
質問を理解しているのに答えが浮かばない場合は、聞き直すより考える時間をお願いするほうが状況に合います。難しい言い方にせず、整理したいことを一言伝えればよいですね。
同じ質問を何度も繰り返してもらって時間を作ると、どこが分からないのか伝わりにくいかもしれません。「少し整理してお答えしてもよろしいでしょうか」と伝える方法を用意しておきます。
- 一部を聞き逃したときの言い方
- 質問の範囲を確認したいときの言い方
- 複数の質問をまとめて受けたときの言い方
面接で質問を聞き返す場面別の会話例
一部を聞き逃したときの言い方
以下は筆者作成の架空の会話例ですね。聞こえなかった部分だけを示すと、面接官も説明し直しやすくなります。
恐れ入ります。最後の「担当した業務」の後が聞き取れなかったため、その部分をもう一度お話しいただけますか。
質問全体が聞こえなかった場合は、「ご質問をもう一度お願いできますか」と伝える形でも構いません。謝罪を何度も重ねるより、必要なお願いを短くするほうが会話を戻しやすいですね。
質問の範囲を確認したいときの言い方
「工夫したことを教えてください」と聞かれ、直前の仕事か職歴全体か分からなかった場合を考えます。次のように、話す対象を確かめる方法がありますね。
確認させてください。直前にお話しした搬入のアルバイトで工夫したことについて、という理解でよろしいでしょうか。
確認できたら、仕事内容の説明を最初からやり直さず、尋ねられた工夫から答えます。長い自己紹介に戻るより、質問と回答の対応が伝わりやすいと思いますね。
複数の質問をまとめて受けたときの言い方
一度に「担当業務」「工夫」「結果」を尋ねられると、答えている途中で順番を忘れることがあります。最初に回答順を共有すると、自分でも整理しやすいですね。
担当した業務、工夫した点、その結果の順にお話ししてもよろしいでしょうか。
途中で最後の質問を忘れた場合は、その部分を改めて確認します。記憶だけで別の話題を補わず、答えていない点をそろえたいですね。
経験を短くまとめる準備には、職務経歴書のPCスキルの具体化も役立ちます。PCの経験を話す場面なら、ソフト名だけでなく操作や担当範囲を思い出す材料になりますね。
- 聞こえ方を具体的に伝える
- 接続を変える場合は先に一言伝える
Web面接で音声が聞き取れない場合の対応
聞こえ方を具体的に伝える
Web面接で音が途切れる場合は、「聞こえません」だけでなく、どのように聞こえているか伝えます。声が小さいのか、断続的なのかで確認することが変わりますね。
音声が断続的に途切れており、ご質問の後半を確認できませんでした。こちらの接続を確認してもよろしいでしょうか。
原因が分からない段階で相手の機器の不具合と断定しないようにします。自分の受信環境や接続にも原因があるかもしれません。
接続を変える場合は先に一言伝える
再入室や機器変更が必要な場合は、急に通話を切らず、相手と方法を確認します。音声だけで続けるか、別の方法に切り替えるかは、企業の案内へ合わせたいですね。
端末を操作する前に、連絡先や参加URLが手元にあると対応しやすくなります。事前の確認は、Web面接の準備とトラブル対策で整理できますね。
機器を用意するなら、有線ヘッドセットの商品一覧が候補です。端子や使用端末との相性を確かめ、購入の有無にかかわらず本番と同じ環境でテストしたいですね。
- 確認・回答・具体例を短くつなぐ
- 面接後は合否の予想より改善点を残す
聞き返した後に回答へ戻る練習をする
確認・回答・具体例を短くつなぐ
聞き返す言葉だけでなく、その後に回答を始めるところまで練習します。架空の例として、次の流れが考えられますね。
確認させてください。作業中の連携についてのご質問でしょうか。
承知しました。私は作業の順番が変わった際に、担当者へ確認してから進めることを意識していました。
この例は実際の経験がある場合の表現です。面接では、自分が行っていない工夫や成果を付け加えないようにしたいですね。
練習用の質問を無地のメモカードの商品一覧へ一枚ずつ書く方法もあります。スマートフォンのメモを使う方法なら、新しい道具は不要ですね。
面接後は合否の予想より改善点を残す
面接後には、聞き返した理由と次に準備できることを一つずつ控えます。機器の問題、質問の範囲、経験の整理不足を分けると、次の対策が具体的になりますね。
- 聞こえなかった：通話環境や機器を点検する
- 範囲が分からなかった：確認の言い方を練習する
- 答えが浮かばなかった：関連する経験を整理する
一人での練習が難しい場合は、支援サービスへ相談する方法があります。type転職エージェントの支援内容と注意点を確認し、自分が利用できる支援の範囲を確かめたいですね。
まとめ
面接で質問を聞き返すときは、音声・意味・考える時間のどこで困っているかを分けます。短く確認できたら、聞き返したことを引きずらず、相手が知りたい内容への回答に戻ることが大切ですね。
▶本記事の振り返り
- 聞き取れない場合は必要な部分をもう一度お願いする
- 意味が曖昧なら自分の理解を示して確認する
- 答えが浮かばない場合は考える時間をお願いする
- Web面接の音声不調は状況と対処を共有する
